永利配资游客在丽江一景区被打翻手机，玉龙县文旅局：已登门道歉，将加强管理

近日，有游客发视频称，在云南丽江玉龙县“拉市海茶马古道”景区处理退票事宜时被打翻手机。玉龙县拉市海景区管理部门一名工作人员表示，景区领导已于第一时间前往现场处理，目前已妥善解决此事。

玉龙县文旅局一位工作人员告诉九派新闻，文旅局、景区等相关人员已经向当事游客登门道歉，目前双方就相关事宜达成一致。之后，相关部门会加强管理和培训，同时在各景区增派工作人员，进一步提升景区的服务态度和服务质量。

游客：沟通退票却被景区要求补价，录像时手机被打翻

当事人李女士（化姓）向九派新闻回忆，近期她和家人在入住丽江古城某酒店期间，经酒店老板推荐，准备前往“拉市海茶马古道”景区游玩。酒店老板向她们推荐了169元/人的套票，声称包含景区门票、骑马、午餐、划船等项目，另外可以安排专车接送。李女士一行12人从酒店老板手中购买了这一套票。

李女士称被景区观光车拒载。图/受访者提供

7月28日上午11时左右，李女士一行进入景区，她们骑了马，还自费坐了水上滑道，随后准备乘坐景区观光车前往餐厅用餐。“上车后，我们向司机表明要去餐厅，可能因为和车上的其他游客不同路，司机直接说不带我们，并强制将我们赶下了车。”李女士说，当时天气很热，再加上有老人和小孩在，她们不想和观光车司机发生冲突，于是被迫下车步行。

被景区观光车拒载后，李女士一行失去游玩心情，前往游客中心提出按比例退还未完成项目票价的诉求。“结果工作人员不仅拒绝退费，还拿出价目表称骑马单项就要180元，要求每人再补交20元才能离开。”李女士说。

双方因此爆发激烈争吵，李女士拨打了景区投诉电话。随后，景区管理方安排了一名工作人员来到现场调解，该工作人员称可以开车送李女士一行离开景区。

“我当时出于安全考虑准备全程录像，结果刚上车手机就被这名工作人员打翻。”李女士提供的视频显示，在她们一行上车后，一名男子提醒她们系好安全带，在察觉到李女士可能存在录像行为后，该男子随即将她的手机打翻在地，并说“你不能录我”。

李女士被打翻手机的瞬时。图/受访者提供

李女士强调，在手机被打翻后，工作人员疑似还说了一句“你们一车人的命都在我手上”，但因为手机录像功能中断，这句话没有录上。李女士一行当即要求下车，并乘坐网约车返回了酒店。

7月28日22时许，李女士收到一条短信，对方自称是玉龙县文旅局领导，“我们关注到您在社交平台上发的视频，我们想跟您沟通了解下事情的过程，并听听您的诉求。”

文旅局局长：相关人员已登门道歉

7月30日，九派新闻联系玉龙县拉市海景区管理部门，一名接线工作人员表示：“景区领导已于第一时间前往现场处理，他们处理到晚上零点，目前这件事已经妥善解决。”

同日，玉龙县文旅局一名工作人员告诉九派新闻，事发当天，景区管理方去现场进行了调查核实，文旅局、景区等相关人员向当事游客登门道歉，目前双方已经就相关事宜达成一致。

黄俊杰称，针对李女士反映“景区坐地起价多收20元票价”问题，经了解，景区内马场标价180元/人，酒店老板为招揽游客，通过其他方式向李女士一行售卖了160元左右/人的优惠票，现场工作人员在发现票价不一致后产生误会，并非景区二次加价。事后，景区管理方主张向李女士一行全额退回票价，但她们表示支持文旅工作不需要退回。

针对李女士反映“被景区工作人员打翻手机并威胁”一事，系当事司机普通话不标准、词不达意，导致双方产生误解和口角纠纷。该司机当晚就被带至派出所约谈训诫，目前暂未重新上岗。

此外，上述工作人员表示，之后相关部门会加强管理和培训，进一步提升景区工作人员的服务意识。“从7月1日开始，我们已经下派工作人员和执法人员前往各个景区，他们每天都会在景区内巡查，监督服务问题和安全问题。之后，我们会在各个点位增派人员，让景区的服务态度和服务质量得到提升。”他说。